นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. บทนำและขอบเขต

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายถึงวิธีที่บริษัท เว็บคอนเนคชั่น จำกัด ("เรา" หรือ "ของเรา") รวบรวม ใช้งาน แบ่งปัน และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อคุณใช้งานแอปพลิเคชัน HotApp ("แอป") ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการดิจิทัลแบบรวมสำหรับโรงแรม การใช้งานแอปถือว่าคุณยินยอมต่อแนวปฏิบัติด้านข้อมูลที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้

2. ข้อมูลที่เรารวบรวม

เรารวบรวมข้อมูลตามการใช้งานแอปของคุณและการซิงโครไนซ์ข้อมูลกับการจองโรงแรมของคุณ

2.1 ข้อมูลที่ได้รับจากบุคคลที่สาม

เมื่อเชื่อมโยงการจองของคุณ เราจะได้รับข้อมูลต่อไปนี้จากระบบจัดการทรัพย์สิน (PMS) ของโรงแรม เช่น:

• รายละเอียดการจอง: หมายเลขการจอง วันเช็คอินและเช็คเอาท์ ประเภทห้อง หมายเลขห้อง (เมื่อได้รับมอบหมาย)
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตน (PII): ชื่อเต็ม ที่อยู่อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ระบุไว้ในการจองครั้งแรกของคุณ

2.2 ข้อมูลที่คุณให้โดยตรง (เกี่ยวข้องกับข้อ 2, 3, 4)

เรารวบรวมข้อมูลที่คุณป้อนเข้าสู่แอปโดยตรง:

• รายละเอียดบัญชี: ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
• ข้อมูลการเช็คอิน/เอาท์ออนไลน์: เอกสารทางกฎหมายที่ต้องการ/การอัปโหลด การเลือกการชำระเงินขั้นสุดท้าย
• ข้อมูลคำขอบริการ: รายละเอียดของคำขอที่ทำ (เช่น การสั่งรูมเซอร์วิส คำขอแม่บ้าน ปัญหาการบำรุงรักษา) และเวลาของคำขอ
• ข้อมูลความคิดเห็น: ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่ส่งเกี่ยวกับแอปหรือบริการของโรงแรม

2.3 การรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ (ข้อมูลการใช้งาน) (เกี่ยวข้องกับข้อ 5)

เมื่อคุณเข้าถึงและใช้งานแอป เราจะรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ:

• ข้อมูลอุปกรณ์: ที่อยู่ IP ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ ตัวระบุอุปกรณ์เฉพาะ และข้อมูลเครือข่าย
• บันทึกการใช้งาน: รายละเอียดการโต้ตอบของคุณกับแอป รวมถึงฟีเจอร์ที่ใช้ เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า และเส้นทางการคลิก
• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์: หากเปิดใช้งานตามการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ เราอาจรวบรวมข้อมูลตำแหน่งที่แม่นยำสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเข้าใช้แบบไร้กุญแจหรือการเช็คอินตามระยะใกล้

3. วิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณ

เราใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้เพื่อวัตถุประสงค์หลักต่อไปนี้:

4. วิธีที่เราแบ่งปันและเปิดเผยข้อมูลของคุณ

ข้อมูลของคุณอาจถูกแบ่งปันในรูปแบบต่อไปนี้ ซึ่งมีความจำเป็นสำหรับการทำงานของแอป:

4.1 การแบ่งปันกับทางโรงแรม (สำคัญสำหรับบริการ)

เราจะต้องแบ่งปัน PII ของคุณ (ชื่อ หมายเลขห้อง หมายเลขการจอง) และข้อมูลคำขอบริการทั้งหมดที่ใช้งานอยู่กับโรงแรมที่คุณพัก เนื่องจากจำเป็นต่อการดำเนินการ บริการที่คุณร้องขอ (ข้อ 3) กับโรงแรมที่คุณพัก เนื่องจากจำเป็นต่อการดำเนินการบริการที่คุณร้องขอ

4.2 การแบ่งปันกับ CRM และพันธมิตรทางการตลาด (เกี่ยวข้องกับข้อ 5)

เราแบ่งปัน PII ของคุณ ประวัติการจอง และข้อมูลการใช้งานกับแพลตฟอร์ม CRM และผู้ให้บริการทางการตลาดของเรา การแบ่งปันนี้ทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ ให้ผลประโยชน์ความภักดี และดำเนินการติดต่อทางการตลาดในอนาคต

4.3 การแบ่งปันกับผู้ให้บริการ

เราจ้างบริษัทและบุคคลภายนอกเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานแอปของเรา ("ผู้ให้บริการ") เช่น การโฮสติ้งบนคลาวด์ การวิเคราะห์ข้อมูล และการประมวลผลการชำระเงิน บุคคลที่สามเหล่านี้มีการเข้าถึงข้อมูลของคุณเพื่อทำงานเหล่านี้ในนามของเราเท่านั้น และมีหน้าที่ไม่เปิดเผยหรือใช้งานในวัตถุประสงค์อื่น

4.4 ข้อกำหนดทางกฎหมาย

เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหากจำเป็นตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำขอของรัฐบาล

5. ความปลอดภัยและการเก็บรักษาข้อมูล

5.1 ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่แข็งแกร่ง (เช่น การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำ) ที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการสูญหายโดยบังเอิญและการเข้าถึง การใช้งาน การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผยที่ไม่ได้รับอนุญาต

5.2 การเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตราบใดที่บัญชีของคุณใช้งานอยู่ หรือตามที่จำเป็นในการให้บริการแก่คุณและบรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ นอกจากนี้เรายังจะเก็บรักษาและใช้ข้อมูลของคุณตามที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย แก้ไขข้อพิพาท และบังคับใช้ข้อตกลงของเรา

6. สิทธิ์การคุ้มครองข้อมูลของคุณ

ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลของคุณ คุณมีสิทธิ์ในการใช้สิทธิ์ต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลของคุณ:

• การเข้าถึง: คุณสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บเกี่ยวกับคุณได้
• การแก้ไข: คุณมีสิทธิ์ขอให้เราแก้ไขข้อมูลใดๆ ที่คุณเชื่อว่าไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• การลบ (สิทธิ์ในการถูกลืม): คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โดยมีข้อยกเว้นทางกฎหมายบางประการ (เช่น จำเป็นสำหรับการเรียกเก็บเงินที่กำลังดำเนินอยู่หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย)
• การปฏิเสธการตลาด: คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการสื่อสารทางการตลาดในอนาคต ได้ทุกเมื่อ โดยทั่วไปสามารถทำได้ผ่านลิงก์ในอีเมล/ข้อความหรือผ่านการตั้งค่าแอปของคุณ หมายเหตุ: คุณไม่สามารถปฏิเสธการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จำเป็น (เช่น การยืนยันการเช็คเอาท์)

7. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

เราอาจอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ โดยการโพสต์นโยบายใหม่บนหน้านี้และอัปเดต "วันที่มีผลบังคับใช้" ที่ด้านบน แนะนำให้คุณตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะๆ เพื่อรับทราบการเปลี่ยนแปลงใดๆ